Apa itu Produk dan Layanan?

Produk adalah barang berwujud yang dipasarkan untuk dibeli, diperhatikan, atau dikonsumsi, sedangkan jasa adalah barang tidak berwujud, yang muncul dari hasil kerja satu orang atau lebih. Meskipun tampaknya perbedaan utama antara kedua konsep tersebut didasarkan pada sifatnya yang nyata, hal itu tidak selalu demikian. Dalam kebanyakan kasus, jasa bersifat tidak berwujud, tetapi produk tidak selalu berwujud.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa produk dan layanan saling terkait erat. Bahkan, sebagian besar produk memiliki unsur layanan. Misalnya, ketika konsumen membeli mobil, produk tersebut disertai dengan banyak tanggung jawab layanan lainnya, seperti tune-up dan perawatan. Meskipun demikian, ada perbedaan yang jelas antara kedua konsep tersebut, dan penting bagi seseorang untuk memahami definisi kerjanya.


tentang produk dan layanan dapat membahas perbedaan antara produk dan layanan, contoh produk dan layanan, serta pentingnya kualitas produk dan layanan
Perbedaan produk dan layanan
  • Produk adalah barang berwujud yang dapat dilihat, disentuh, dan dimiliki konsumen. 
  • Layanan adalah barang tidak berwujud yang muncul dari hasil kerja satu orang atau lebih. 
  • Produk lebih sering merupakan pembelian satu kali, sedangkan layanan dapat dilakukan berulang-ulang. 
  • Produk dapat dikembalikan, sedangkan layanan harus dibatalkan (biasanya dengan pemberitahuan). 
  • Contoh produk dan layanan 
  • Contoh produk adalah komputer, furnitur, ponsel, tas, dan apel.
  • Contoh jasa adalah sesi terapi, pengasuhan anak, operasi, pembersihan rumah, potong rambut, dan nasihat hukum.
Pentingnya kualitas produk dan layanan
  • Produk dan layanan berkualitas tinggi membangun kepercayaan. 
  • Kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. 
  • Semakin tinggi kualitas produk yang dirasakan oleh konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.